ENVIO E DEVOLUÇÕES

Política de Envio

Na S'ANTÊ Semijoias, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, rapidez e em perfeitas condições.

Prazo para postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e postado em até 2 (dois) dias úteis, salvo em períodos promocionais ou datas comemorativas, quando esse prazo poderá sofrer alterações.

Modalidades de entrega

As entregas são realizadas por transportadoras e/ou pelos Correios, conforme a opção escolhida pelo cliente durante a compra.

O prazo estimado de entrega será informado no momento da finalização do pedido e começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem da mercadoria.

Código de rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Endereço de entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso haja erro no preenchimento, ausência do destinatário ou qualquer situação que impeça a entrega e resulte na devolução da encomenda, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme seus procedimentos internos.

Caso todas as tentativas sejam esgotadas ou a encomenda fique disponível para retirada e não seja retirada dentro do prazo informado pela transportadora, o pedido retornará à S'ANTÊ Semijoias.

Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos, fatores externos como condições climáticas, greves, restrições logísticas, períodos de alta demanda ou outros eventos alheios ao nosso controle podem ocasionar atrasos.

Nessas situações, prestaremos todo o suporte necessário para o acompanhamento da entrega.

Conferência da mercadoria

Recomendamos que o cliente confira a embalagem no ato do recebimento.

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou haja indícios de avaria, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando o CEP de destino, peso, dimensões da encomenda e modalidade de entrega escolhida.

Promoções com frete grátis, quando disponíveis, seguirão as condições divulgadas pela S'ANTÊ Semijoias.

Política de Devolução

Na S'ANTÊ Semijoias, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte Política de Cancelamento para compras realizadas em nosso site.

1. Cancelamento antes do envio

O pedido poderá ser cancelado sem qualquer custo enquanto ainda não tiver sido faturado ou enviado.

Após a confirmação do pagamento, nossa equipe inicia imediatamente a separação e preparação dos produtos. Caso o pedido já esteja em processo de expedição, o cancelamento poderá não ser mais possível, sendo necessário aguardar o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

o produto não tenha sido utilizado;
esteja em perfeito estado de conservação;
seja devolvido em sua embalagem original;
acompanhe todos os acessórios, etiquetas, certificados, brindes (quando houver) e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, sendo constatado que as condições acima foram atendidas, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos personalizados

Peças personalizadas, gravadas, encomendadas sob medida ou produzidas exclusivamente conforme solicitação do cliente não poderão ser canceladas ou devolvidas por arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

4. Cancelamento por falta de pagamento

Pedidos com pagamento via PIX ou boleto poderão ser cancelados automaticamente caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo informado no momento da compra.

5. Cancelamento por indisponibilidade de estoque

Em situações excepcionais de indisponibilidade de estoque, a S'ANTÊ Semijoias poderá cancelar o pedido, comunicando previamente o cliente e realizando o reembolso integral dos valores pagos ou oferecendo outra solução, conforme a preferência do consumidor.

6. Reembolso

Após a aprovação do cancelamento ou da devolução:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que efetuará o crédito conforme suas regras e prazos.
PIX: o reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação.

7. Como solicitar o cancelamento

A solicitação deverá ser realizada por um de nossos canais de atendimento, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará todas as etapas do processo para garantir um atendimento rápido e seguro.

Importante: Esta Política de Cancelamento está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e poderá ser atualizada sempre que necessário para atender alterações legais ou melhorias em nossos processos.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre seu pedido ou entrega, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.